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很多網上銷售公司正逐漸認識到，大肆的市場宣傳和過於熱情的銷售方法會把網上的客戶趕走。客戶很重視高質量的網站內容，因此經營網上商店銷售的公司正在其網站上提供一些知識性的文章，來對支持產品的銷售。不過，這些內容就應當簡練、具有知識性，並且採用注重事實的方式，少用銷售用語。

向人們提供有關產品或服務詳情的最好地方， Continue reading →

粗陋的產品描述是網上銷售失敗的另一個原因。產品描述要足夠詳細，這樣才能讓用戶對產品或服務有一個很好的了解，以及幫助他們看到不同選擇之間的區別。精確的描述有助於人們作出自信的購買決定。

在網上閱讀的時候，用戶會跳過他們不理解的信息，所以描述要用客戶能夠理解的詞句，太多的專業術語只會叫人費解，降低購買的願望。而不完整的信息同樣會抑制客戶的購買慾望，物品的價格越高，人們就越不傾向於購買那些他們不知道是怎麼樣子的東西。

加入插圖和圖像，可以使文字表達更為豐富，例如要用戶清楚知道產品是怎麼樣子的，你可以選用那些客戶會關心和希望知道細節的圖像。用戶可以對產品圖像仔細觀察，看到某個特定細節或對其質地進行評估，這會增加用戶在網上購物的信心。而網上商店設計時使用的圖像必須經過優化，不宜太大，否則用戶要花太多時間等候開啟圖像，這是他們難以接受的。一個好方法是給產品拍多個特寫，將不同的細節清楚讓用戶看到。

客戶願意信賴一個對產品或服務有清楚描述和圖像的網站，少量精心放置的獲獎信息或肯定評價，也有助加強客戶的信心。但一開始就提供太多的細節會讓用戶難於應付，在網站設計時可以考慮： Continue reading →

網上銷售十分流行，因為網上購物有很多好處，人們可以按照自己喜歡的速度和計劃來瀏覽產品和比較價格，既沒有購買的壓力，也不需要應付那些過份熱情的銷售人員。另一方面，網上商店銷售也帶來一些不方便和不愉快的經驗。例如網站用戶在尋找產品信息時，常常無法找到一些最基本問題的答案，例如產品價格、它的外觀、它具有所需要的功能嗎？ 它能和已有的一些物品配合使用嗎？ 清楚的產品信息，對促成用戶在網上購買至為重要。 Continue reading →