如何利用網站設計，提高網上銷售？ (一)

網上銷售十分流行，因為網上購物有很多好處，人們可以按照自己喜歡的速度和計劃來瀏覽產品和比較價格，既沒有購買的壓力，也不需要應付那些過份熱情的銷售人員。另一方面，網上商店銷售也帶來一些不方便和不愉快的經驗。例如網站用戶在尋找產品信息時，常常無法找到一些最基本問題的答案，例如產品價格、它的外觀、它具有所需要的功能嗎？ 它能和已有的一些物品配合使用嗎？ 清楚的產品信息，對促成用戶在網上購買至為重要。

事實上，很多網上銷售額的損失，都是因為產品描述不清楚。在網上購物，用戶沒法拿到有形的產品，沒有產品陳列或包裝盒可以查看，沒有售貨員可以求助，所以網上商店設計時，必須考慮彌補這些缺點差距，使用戶購買產品的過程盡可能容易簡單。這需要預期人們可能提出的問題，並確保人們能容易找到這些問題的答案。除非你提供的是一些獨一無二的產品或服務，否則那些備受挫折的購物者將會離開你的網站。

調查表明，人們對於一個產品或服務首先想要了解的，就是它的價格。價格在人們心目中才是最重要的，價格能告訴用戶：

該物品的價值
該物品是否在預算之內
他們是否在正確的地方進行購物
當沒有顯示價格的時候，人們通常會錯誤地認為該產品一定很貴。

人們確定了一些將要購買的潛在候選產品後，價格對於作出權衡性的決定是很關鍵的。在一開始就知道價格，能有助於購買者儘快排除不合適的產品。

當互聯網上的詐騙還是普遍的時候，在客戶完成交易前，讓客戶感到你值得信任和可靠是很重要的。在價格方面做到坦率和透明對於產生信任是關鍵的一環。人們會認為那些隱藏價格的公司，是不值得信賴的。

盡早標明額外費用，如稅項、運費等。不要讓客戶一直等到付賬過程的最後才知道全部的費用，意料之外的額外費用會令人感到壓惡。