網上商店設計，不可忽略的重要原則有哪些？

網上商店既為展示企業形象和進行電子商務活動的主要平台，所以網店日後的營運很大程度跟網上商店設計密切相關，以下是關於網店設計不可忽略的重要原則：

１．結構清晰及簡化操作

好的網上商店，應該給人條理清楚、製作專業的感覺，力求抓住客戶的注意力，而不是展現過多閃爍、色彩、下拉菜單框、圖片等使人分心。頁面應儘量使用醒目的標題或文字來突出產品和服務，讓客戶清楚知道你賣什麼和可以怎樣從中得益。網店結構應該力求清晰，儘量簡化操作，如果用戶操作不便，就會轉向競爭對手的網站，網站設計就徹底失敗。

２．提供有價值的內容

網上商店必須提供有價值的內容，才能留住訪客，這些有價值的內容可以是產品信息、娛樂、幫助信息、頁面鏈接等。找出最受歡迎的產品作為網店招牌，強調網店與眾不同的賣點，才能吸引訪客。

３．留意網頁展示速度

網頁展示速度是網站能否留住訪客的關鍵因素。網店首頁就像一個廣告牌，所以應確保首頁展示速度儘可能快，才能給人留下印象。所以，最好不要用大的圖片，放棄會減慢首頁速度的資料。

４．留意內容的可讀性

由於網店的訪客大多是尋找信息，因此要確定網店能為他們提供有價值的內容，而不是過度的裝飾（例如過多動態的GIF圖片和Flash動畫等）。內容的展示方式，可以很大程度影響可讀性。為使網頁內容易於閱讀，除了分欄篇排外，也需要利用標題和副標題將內文分段，使瀏覽者容易閱讀，找住重點。文字的顏色也很重要，不同的瀏覽器有不同的顯示效果，有些在某瀏覽器上很漂亮的顏色可能在其他瀏覽器上無法顯示。另字體的選擇也可以提高文字可讀性的。

５．留意網店版式設計

圖形和版面設計關係到網店的第一印象，所以圖像應集中反映所期望傳達的主要信息。對於遊戲網站，動畫將是必不可少的內容部分，但其他類型的網站卻要因應情況小心使用圖像，特別是Flash等。

６．網店導航明確清晰

由於人們已習慣從左到右、從上而下的閱讀，所以網店的導航條應放在頁面左邊。對於較長的頁面來說，在網頁底部設置一個簡單導航也是好的。在確定一種導航模式後，把這種導航模式應用到網店的每一頁，使導航統一，明確清晰，確保訪客知道如何尋找信息。

７．保護個人信息聲明

對於網上商店，確保潛在客戶的信心非常重要。所以必需設一專頁詳細陳述網店保護個人信息聲明，這包括註冊訪客的個人隱私保密、如何接受訂單、如何彙總信息、彙總這些信息的目的、誰可以看到這些信息等基本政策。

８．加入客戶推薦信

你的潛在客戶在決定購買前，很可能想知道現有客戶對你的產品和服務的評價，所以如果能引用與你關係融洽的客戶的積極評價，對你的可信度將有很大幫助。不要害怕向顧客索取推薦信，因為人們都希望自己的意見有價值。你可以把客戶的推薦信放在客戶推薦頁面，並在網頁上鏈接到客戶的網站，作為對客戶提供推薦信的回報，這也是一種“雙贏”的策略。

９．加強客戶關係

在網店加進即時互動功能和其他客服資料，可以改善客戶關係，最低限度讓客戶知道你重視客服和客戶關係。

１０．方便反饋及訂購

網店突顯企業的產品和服務，並讓客戶方便訂購，是網上商店獲得成功的重要因素。如果客戶在網店上想購買產品或服務，網上商店便應提供即時網購功能；如果客戶想查詢一些資料，網上商店便應提供即時互動功能，解決其疑慮，激勵其儘快購買。

今天談過網店設計不可忽略的重要原則，下次筆者黃麗平會跟大家進一步談談成功經營網上商店需留意的一些建議。敬請留意。