網上商店應具備什麼功能？

上文談過什麼是電子商務網站，網上開店有什麼方式和各有什麼好處和壞處，今次黃麗平會跟大家談談網上商店設計應具備的各項功能。

網上商店是指可以在網上直接實現買賣功能的購物網站，其功能關係到電子商務業務能否具體實現。雖然企業涉及B2B或B2C的不同經營模式，在網上開展電子商務的方式不盡相同，但不論哪種企業，網上商店的功能殊途同歸，一般擁有以下功能：

１．展示商品

網上商店應該能有效向訪客展示琳琅滿目的商品，而這些商品應該是經過系統分類，有條不亂的，就像百貨商店將商品分為家電、食品類一樣，企業才可以對某些商品開展廣告促銷活動。

２．檢索功能

由於網店商品種類繁多，網上商店必須提供信息搜索與查詢功能，讓客戶能快捷的找到所需的商品和信息，否則客戶可能因找不到所需商品而離開，這是電子商務網站能否使客戶久留的重要因素。

３．訂購商品

網上商店其中一項重要功能，便是網上訂購商品。客戶想購買商品，可以將商品放入購物車，然後繼續選購其他商品，當客戶選購完畢便可結帳付款，整個訂購商品流程的設計必須簡化且便於客戶採用。客戶發現自己喜歡的商品時，應該很容易看到該商品的文字描述和圖片等所需信息，並能容易接觸到網上訂購提示信息和訂購功能，實現線上磋商、線上預訂商品、網上購物或獲取網上服務的功能，提供全天候隨時交易。

４．網上支付

網上支付是網上商店的重要環節。目前客戶和商家之間主要採用信用卡進行支付，為保證支付的安全性，網上支付需要更為可靠和安全信息傳輸以防欺騙、竊取、或冒用等非法行為。

５．信息管理

完整的網上商店，還包括銷售業務的信息管理功能，它容許充分地利用客戶信息挖掘市場潛力。

６．信息反饋

一個成功的網上商店，必須是互動性的，才能收集客戶的反饋信息，改善網店營運效果，增加不同商品。

７．宣傳形象

企業建立自己的網上商店，可打造和樹立企業形象。與各類廣告相比，網上廣告成本最低，而給客戶的信息量卻最為豐富。所以網店在設計網上商店時，不但要提供商品信息，也要提供樹立專業和可靠的企業形象信息。

今天談過網上商店應具備什麼功能，下次筆者黃麗平會跟大家進一步談談網店銷售的一些缺點和如何改善的提議。敬請留意。