如何利用網站設計，提高網上銷售？(二)

粗陋的產品描述是網上銷售失敗的另一個原因。產品描述要足夠詳細，這樣才能讓用戶對產品或服務有一個很好的了解，以及幫助他們看到不同選擇之間的區別。精確的描述有助於人們作出自信的購買決定。

在網上閱讀的時候，用戶會跳過他們不理解的信息，所以描述要用客戶能夠理解的詞句，太多的專業術語只會叫人費解，降低購買的願望。而不完整的信息同樣會抑制客戶的購買慾望，物品的價格越高，人們就越不傾向於購買那些他們不知道是怎麼樣子的東西。

加入插圖和圖像，可以使文字表達更為豐富，例如要用戶清楚知道產品是怎麼樣子的，你可以選用那些客戶會關心和希望知道細節的圖像。用戶可以對產品圖像仔細觀察，看到某個特定細節或對其質地進行評估，這會增加用戶在網上購物的信心。而網上商店設計時使用的圖像必須經過優化，不宜太大，否則用戶要花太多時間等候開啟圖像，這是他們難以接受的。一個好方法是給產品拍多個特寫，將不同的細節清楚讓用戶看到。

客戶願意信賴一個對產品或服務有清楚描述和圖像的網站，少量精心放置的獲獎信息或肯定評價，也有助加強客戶的信心。但一開始就提供太多的細節會讓用戶難於應付，在網站設計時可以考慮：

產品頁面分層處理
充分展示產品的細節，並不意味立即展示全部的細節。可考慮對信息進行分層處理，先顯示關鍵信息，並在產品頁面提供指向和產品有關的其他鏈接，使購物者能夠容易找到產品的詳細信息。客戶不應當被迫在網站上四處尋找相關的信息。

這些指向和產品有關的其他鏈接，例如：

產品詳細信息
照片、插圖、演示
常見問題
客戶和專家的評論
故障檢修和維護
附件和零件

展示第三方的好評
告訴人們你的產品和服務得到的獎勵和榮譽，是一個提高機構可信度以及構建網上信任度的方法。可以直接在適當的產品頁面上，提及最近獲得的獎勵；而主要的獎勵也應當顯示在 “關於我們” 的頁面上。但不要使那些過時的獎勵顯得太突出，這可能破壞網站的可信度，因為它表示你最近沒有取得什麼引人注目的成就。

如果你的產品在新聞網站或其他著名網站上得到比較好的評價，那麼你可以突出這些評論的引用，並用鏈接指向它們。這些鏈接會極大地提高網站的可信度，因為它們表明你不擔心用戶閱讀評論的全文。大部份分用戶並不會點擊這些鏈接，但是把它們放在那裏仍然會帶來意想不到的好效果。

提供小量合適產品的比較
引導人們來到你的網站只成功了一半，真正的挑戰是吸引他們並一直保持其興趣。提供少數合適的選擇，通常比較顯示大量類似的選擇效果好得多。相對於大量的選擇，人們對比較少數幾個產品顯得更容易做購買決定。

縮小選擇範圍和進行並排式的比較，這樣人們在做出購買決定時將會容易些。人們不願意費力地在長篇大論的文字中尋找，或者是在不同的產品頁面之間來回跳轉以進行比較。好的對比表格往往是展示相似項目之間差別的最有效方法。

篩選排序
如果網站充滿了各種各樣的產品和服務，應當設有產品篩選和排序功能，讓用戶可以根據自己的選擇進行篩選和排序。