成功經營網上商店，需留意的一些建議

上文談過網店設計不可忽略的重要原則，今次黃麗平會跟大家進一步談談成功經營網上商店需留意的一些建議。

如果你選擇自行在網上開店，建設網上商店有很多需要注意的地方，而這些細節往往影響日後網上營商能否成功的關鍵，以下是關於網店設計和成功經營網上商店，需留意的一些建議：

１．設計合理的購物流程

根據統計，在網上購物網站，平均每100個到達訂購頁面的潛在客戶，只有大約70個最終完成交易。一個合理的購物流程，沒有繁瑣的註冊程序，提供清晰簡單指示，讓客戶暢順完成交易，儘量避免遇到障礙而放棄。例如客戶可能在購物時選錯商品或想改變購買數量，購物車應提供簡單的訂單修改功能，以確保購物流程暢順完成。

２．提供清晰購物流程指引

客戶網上付款一般會經過幾個步驟，如果能在購物網站頁面上加進購物流程指引，清晰地告訴客戶在付款流程的那一步，距離完成付款還有多少步驟，讓客戶可以清楚了解需要準備及填寫什麽資料，以減少客戶的疑慮。

３．不要客戶購物前先註冊

有些網店系統會要求客戶在購物前，必須先註冊成為會員。這往往使客戶覺得煩擾或在註冊時遇到問題而放棄，最終無法完成網購。因此，成功的網上商店一般不會要求客戶先註冊，便可利用購物車選購商品。

４．讓客戶知道是否有現貨

網上商店應明確地讓客戶知道商品是否有存貨，避免客戶後來發現沒貨而影響購物體驗和對網店的信任。此外，對於沒貨的商品，你可以為客戶提供一個預訂功能，而不會平白錯失生意機會。

５．提供客服功能及熱線

當客戶遇到問題或需協助，如果網上商店能提供即時協助，例如網上即時互動對話功能或熱線服務，就可有效地協助客戶順利完成交易。成功的網上購物網站通常都會設有FAQ（常見問題），清晰羅列客戶可能遇到的問題及相應解決辦法，解決客戶疑問。

６．提供運送時間及詳情

客戶完成購物後，最好讓他們知道購物及付款已完成，並確認客戶所選購商品的運送方式和預計抵達時間，讓客戶知道貨物大概在什麼時候會送到，使客戶安心。

７．提供確認交易電郵

當客戶完成訂購並付款，網站應發一封確認電郵，告知客戶訂單的詳情和送貨時間。此確認電郵可方便客戶再次確認購買的商品是否正確，並將其作為購買記錄以保存。如果客戶對於此交易有任何查詢，可以根據確認電郵上的細節與網店的客戶服務員聯絡。

今天談過成功經營網上商店需留意的一些建議，下次筆者黃麗平會跟大家進一步談談網站推廣有什麼常見的大錯誤？敬請留意。