經營網上商店，如何取得客戶的反饋信息？

網上商店如能掌握消費者的真實想法，便能及時了解新的需求，開發新產品和市場創新，更好地服務網店顧客。另外，從顧客那裏得到有價值的反饋信息，也可以對網上商店做出相應的調整，例如改進網站設計、廣告以及營銷策略等。但如何才能取得網店客戶的反饋信息？

以下是取得網上商店顧客反饋信息的８種方法：

１）定期進行調查表及問卷
如在網上商店網站，發布電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及把調查表及問卷放置在產品包裝箱內等，也可以張貼在網上信息公告板、電子郵件討論列表、或新聞群組中。

２）設立討論區、建設博客、或論壇
定期了解顧客對網上商店業務的談論和看法。

３）向一組顧客分發產品
請顧客使用並評論你的產品。

４）為你的網店訪客提供免費在線產品
例如電子書、搜索引擎登記、電子郵件咨詢、網站設計等，作為回報。請他們填寫關於你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短調查表。

５）設立顧客服務中心小組
邀請10-12位最忠誠的顧客定期會面，給你提供改進願客服務的意見。您可以付給他們酬勞，請他們食飯或免費送他們產品。

６）定期與客戶保持聯絡
了解顧客對網上商店購買的過程和服務是否滿意。

７）方便顧客聯絡你
提供你的聯絡資料、電子郵件地址、免費電話、傳真號碼，這樣方便客戶表達他們的意見。

８）邀請顧客出席公司會議、午宴、參加討論會
為顧客創造特別的參與機會，例如晚宴、野餐、公司旅行等。在這種活動中，公司員工和顧客有更多相互交流的機會，可以得到更多對網上商店業務有價值的反饋信息。有了反饋信息，網上商店的生意成功率便會大大提升。

那麼該如何對待網絡營銷的反饋信息呢?

首先，要辦別這些反饋信息，哪些是有用的，哪些是有價值的，哪些是無用的，哪些是競爭對手的商業信息等。把反饋信息進行分類，分為第一重要反饋、第二重要、次要、不重要的反饋等，以及及時的反饋、不需要及時的反饋等。只有對這些反饋信息進行分類後，你才能好好地展開工作，不會浪費時間。

專業化規範地回復和認真對待每個反饋，一定得到更多反饋顧各的認可，他們會認為網上商店比較正規，而且會感到受重視。