经营网上商店，如何取得客户的反馈信息？

网上商店如能掌握消费者的真实想法，便能及时了解新的需求，开发新产品和市场创新，更好地服务网店顾客。另外，从顾客那里得到有价值的反馈信息，也可以对网上商店做出相应的调整，例如改进网站设计、广告以及营销策略等。但如何才能取得网店客户的反馈信息？

以下是取得网上商店顾客反馈信息的８种方法：

１）定期进行调查表及问卷
如在网上商店网站，发布电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及把调查表及问卷放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表、或新闻组中。

２）设立讨论区、设立博客、或论坛
定期了解顾客对网上商店业务的谈论和看法。

３）向一组顾客分发产品
请顾客使用并评论你的产品。

４）为你的网店访客提供免费在线产品
例如电子书、搜索引擎登记、电子邮件咨询、网站设计等，作为回报。请他们填写关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短调查表。

５）设立顾客服务中心小组
邀请10-12位最忠诚的顾客定期会面，给你提供改进愿客服务的意见。您可以付给他们酬劳，请他们食饭或免费送他们产品。

６）定期与客户保持联络
了解顾客对网上商店购买的过程和服务是否满意。

７）方便顾客联络你
提供你的联络数据、电子邮件地址、免费电话、传真号码，这样方便客户表达他们的意见。

８）邀请顾客出席公司会议、午宴、参加讨论会
为顾客创造特别的参与机会，例如晚宴、野餐、公司旅行等。在这种活动中，公司员工和顾客有更多相互交流的机会，可以得到更多对网上商店业务有价值的反馈信息。有了反馈信息，网上商店的生意成功率便会大大提升。

那么该如何对待网络营销的反馈信息呢?

首先，要办别这些反馈信息，哪些是有用的，哪些是有价值的，哪些是无用的，哪些是竞争对手的商业信息等。把反馈信息进行分类，分为第一重要反馈、第二重要、次要、不重要的反馈等，以及及时的反馈、不需要及时的反馈等。只有对这些反馈信息进行分类后，你才能好好地展开工作，不会浪费时间。

专业化规范地回复和认真对待每个反馈，一定得到更多反馈顾各的认可，他们会认为网上商店比较正规，而且会感到受重视。