電子商務網站，如何培養客戶歸屬感和忠誠度？（一）

根據一項電子商務的統計，目前全球網店銷售只開發了消費者30%的購買潛力。在網絡時代，用戶的重要性成為電子商務網站成敗的關鍵。如何吸引顧客，留住顧客，是網上商店一個重要問題。您可以從以下幾方面入手，提高網上商店用戶的忠誠度：

１）重視用戶

將這種思想貫切到網店的所有工作之中，從而建立以服務用戶為中心的電子商務網站。

２）提供足夠吸引用戶的內容

豐富而有趣的內容是吸引瀏覽者的條件。普通的信息、一般的服務已不足以吸引用戶。

３）提供簡潔、快速、高用戶親和性的瀏覽環境

一個網頁的內容邏輯清晰、結構簡潔流暢、層次分明、用戶一目了然，是提高用戶對網站忠誠度一個必不可少的途徑。

４）線上線下宣傳

５）向網店客戶提供個性化的服務

６）尊重用戶的私隱

在網絡上，收集用戶的個人資料非常方便，但如果處理不當，便會引起用戶的反感，造成反效果。

不論是電子商務，還是傳統商務，建立和培養顧客忠誠的原理是一樣的。要獲得顧客忠誠度，首要是盡量使顧客感到滿意。方法是：

1. 先區分自己的目標顧客
2. 識別他們的需求和偏好
3. 用品質優良的產品或服務滿足他們的需要