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电子商务网站,如何培养客户归属感和忠诚度?(一)

根据一项电子商务的统计,目前全球网店销售只开发了消费者30%的购买潜力。在网络时代,用户的重要性成为电子商务网站成败的关键。如何吸引顾客,留住顾客,是网上商店一个重要问题。您可以从以下几方面入手,提高网上商店用户的忠诚度:

 

1)重视用户

将这种思想贯切到网店的所有工作之中,从而建立以服务用户为中心的电子商务网站。

 

2)提供足够吸引用户的内容

丰富而有趣的内容是吸引浏览者的条件。普通的信息、一般的服务已不足以吸引用户。

 

3)提供简洁、快速、高用户亲和性的浏览环境

一个网页的内容逻辑清晰、结构简洁流畅、层次分明、用户一目了然,是提高用户对网站忠诚度一个必不可少的途径。

 

4)在线线下宣传

 

5)向网店客户提供个性化的服务

 

6)尊重用户的私隐

在网络上,收集用户的个人资料非常方便,但如果处理不当,便会引起用户的反感,造成反效果。

 

不论是电子商务,还是传统商务,建立和培养顾客忠诚的原理是一样的。要获得顾客忠诚度,首要是尽量使顾客感到满意。方法是:

  1. 先区分自己的目标顾客
  2. 识别他们的需求和偏好
  3. 用质量优良的产品或服务满足他们的需要