电子商务网站，如何培养客户归属感和忠诚度？（一）

根据一项电子商务的统计，目前全球网店销售只开发了消费者30%的购买潜力。在网络时代，用户的重要性成为电子商务网站成败的关键。如何吸引顾客，留住顾客，是网上商店一个重要问题。您可以从以下几方面入手，提高网上商店用户的忠诚度：

１）重视用户

将这种思想贯切到网店的所有工作之中，从而建立以服务用户为中心的电子商务网站。

２）提供足够吸引用户的内容

丰富而有趣的内容是吸引浏览者的条件。普通的信息、一般的服务已不足以吸引用户。

３）提供简洁、快速、高用户亲和性的浏览环境

一个网页的内容逻辑清晰、结构简洁流畅、层次分明、用户一目了然，是提高用户对网站忠诚度一个必不可少的途径。

４）在线线下宣传

５）向网店客户提供个性化的服务

６）尊重用户的私隐

在网络上，收集用户的个人资料非常方便，但如果处理不当，便会引起用户的反感，造成反效果。

不论是电子商务，还是传统商务，建立和培养顾客忠诚的原理是一样的。要获得顾客忠诚度，首要是尽量使顾客感到满意。方法是：

1. 先区分自己的目标顾客
2. 识别他们的需求和偏好
3. 用质量优良的产品或服务满足他们的需要