成功经营网上商店，需留意的一些建议

上文谈过网店设计不可忽略的重要原则，今次黄丽平会跟大家进一步谈谈成功经营网上商店需留意的一些建议。

如果你选择自行在网上开店，建设网上商店有很多需要注意的地方，而这些细节往往影响日后网上营商能否成功的关键，以下是关于网店设计和成功经营网上商店，需留意的一些建议：

１．设计合理的购物流程

根据统计，在网上购物网站，平均每100个到达订购页面的潜在客户，只有大约70个最终完成交易。一个合理的购物流程，没有繁琐的注册程序，提供清晰简单指示，让客户畅顺完成交易，尽量避免遇到障碍而放弃。例如客户可能在购物时选错商品或想改变购买数量，购物车应提供简单的订单修改功能，以确保购物流程畅顺完成。

２．提供清晰购物流程指引

客户网上付款一般会经过几个步骤，如果能在购物网站页面上加进购物流程指引，清晰地告诉客户在付款流程的那一步，距离完成付款还有多少步骤，让客户可以清楚了解需要准备及填写什么资料，以减少客户的疑虑。

３．不要客户购物前先注册

有些网店系统会要求客户在购物前，必须先注册成为会员。这往往使客户觉得烦扰或在注册时遇到问题而放弃，最终无法完成网购。因此，成功的网上商店一般不会要求客户先注册，便可利用购物车选购商品。

４．让客户知道是否有现货

网上商店应明确地让客户知道商品是否有存货，避免客户后来发现没货而影响购物体验和对网店的信任。此外，对于没货的商品，你可以为客户提供一个预订功能，而不会平白错失生意机会。

５．提供客服功能及热线

当客户遇到问题或需协助，如果网上商店能提供实时协助，例如网上实时互动对话功能或热线服务，就可有效地协助客户顺利完成交易。成功的网上购物网站通常都会设有FAQ（常见问题），清晰罗列客户可能遇到的问题及相应解决办法，解决客户疑问。

６．提供运送时间及详情

客户完成购物后，最好让他们知道购物及付款已完成，并确认客户所选购商品的运送方式和预计抵达时间，让客户知道货物大概在什么时候会送到，使客户安心。

７．提供确认交易电邮

当客户完成订购并付款，网站应发一封确认电邮，告知客户订单的详情和送货时间。此确认电邮可方便客户再次确认购买的商品是否正确，并将其作为购买记录以保存。如果客户对于此交易有任何查询，可以根据确认电邮上的细节与网店的客户服务员联络。

今天谈过成功经营网上商店需留意的一些建议，下次笔者黄丽平会跟大家进一步谈谈网站推广有什么常见的大错误？敬请留意