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網店銷售有什麼缺點?如何在網店設計方面改善網上商店?

雖然網上商店比傳統商店有著很多優勢,但網店亦有一些缺點;不過如果我們能充分了解電子商務的缺點而在網店設計和營運方面加以補救,也可將缺點變成優點。例如:

 

1.網店消費者無法接觸商品

消費者由於無法觸摸和比較商品,可能擔心購買後會貨不對辦而影響購買意慾,所以可以在網上商店設計、產品圖片、產品描述各方面做得更細緻詳盡,讓消費者更多認識商品。比如是買時裝的,可以加入模特兒穿衣示範等。多站在消費者的立場想想,對克服消費者疑慮和改善網店銷售很有幫助。

 

2.網上商店沒有人流保證

現在的客戶要購買產品或服務,一般都會先到搜尋引擎搜索,然後在搜索結果中尋找他們想要的網址進入瀏覽。問題是你如何讓你的網上商店被搜尋引擎找到,再吸引消費者瀏覽,購買你的產品? 要解決這個問題,只有在網店設計、商品描述等方面持續不斷地做好網站優化,讓搜尋引擎知道你的網店是個充滿活力的網站,能夠不斷提供有用的訊息給用戶,才能獲得更好的網站排名。此外,企業可以建立博客,透過網店的附屬博客平台在互聯網上發佈品牌和產品相關信息,也可以透過電子郵件、社交網站、點擊廣告等推廣宣傳。網上推廣成本既低廉,效率又高,是傳統廣告無法比擬的。

 

3.網上支付的安全問題

網上商店的安全問題,絕對影響網店的銷售和發展。如何確保支付安全,是消費者特別關注的問題。對於電子商務的安全問題,企業要採取積極的態度,加強網絡保案、防火牆、選用安全性強的網上支付系統,並讓消費者知道你重視網絡安全,信任在你的網上商店購物。

 

4.運輸和物流配送的問題

不管網上商店設計如何好,如果在物流配送方面無法配合,勢必阻礙網店發展,特別是消費者常抱怨商戶未能準時交貨,運費高等問題。因此銳意發展電子商務的企業,必須正視物流的情況,改善配送管理系統,才不致影響客戶的購物熱情。

 

5.缺乏即時客服和意見反饋

傳統商店有服務員,可以即時提供一對一客戶服務,這是網店銷售所欠缺的。所以企業在設計網店時,可以考慮客戶的需要,加入常見問題、各種表格,訊息收集或客戶意見反映等頁面,收集客戶對產品或服務的即時回饋,提高服務水平,更能改進產品、發現市場新商機。此外,企業可以利用即時交談功具,讓客戶可即時與企業洽談交易,加速交易的成功機會。

 

今天談過網店銷售的一些缺點和如何改善的提議,下次筆者黃麗平會跟大家進一步談談在網上商店設計方面,網店應具備什麼內容?敬請留意。

2 Responses to 網店銷售有什麼缺點?如何在網店設計方面改善網上商店?

  • 很喜歡你們這篇有關網店銷售的文章,以前沒有想過銷售跟網店的網站設計有關。但你說得對,網店的合理和順暢,還有最重要的支付系統十分影響生意,以前我只用一種收款方法,結果生意不好,很來過了你的文章後增加了多種收款渠道,生意多了很多。
    謝謝你,請繼續發文。

  • 小東,
    謝謝你的支持,網店銷售確實需要留意很多事項,很高興文章提出的建議幫到你。

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