如何利用网站设计，提高网上销售？(二)

粗陋的产品描述是网上销售失败的另一个原因。产品描述要足够详细，这样才能让用户对产品或服务有一个很好的了解，以及帮助他们看到不同选择之间的区别。精确的描述有助于人们作出自信的购买决定。

在网上阅读的时候，用户会跳过他们不理解的信息，所以描述要用客户能够理解的词句，太多的专业术语只会叫人费解，降低购买的愿望。而不完整的信息同样会抑制客户的购买欲望，物品的价格越高，人们就越不倾向于购买那些他们不知道是怎么样子的东西。

加入插图和图像，可以使文字表达更为丰富，例如要用户清楚知道产品是怎么样子的，你可以选用那些客户会关心和希望知道细节的图像。用户可以对产品图像仔细观察，看到某个特定细节或对其质地进行评估，这会增加用户在网上购物的信心。而网上商店设计时使用的图像必须经过优化，不宜太大，否则用户要花太多时间等候开启图像，这是他们难以接受的。一个好方法是给产品拍多个特写，将不同的细节清楚让用户看到。

客户愿意信赖一个对产品或服务有清楚描述和图像的网站，少量精心放置的获奖信息或肯定评价，也有助加强客户的信心。但一开始就提供太多的细节会让用户难于应付，在网站设计时可以考虑：

产品页面分层处理
充分展示产品的细节，并不意味立即展示全部的细节。可考虑对信息进行分层处理，先显示关键信息，并在产品页面提供指向和产品有关的其他链接，使购物者能够容易找到产品的详细信息。客户不应当被迫在网站上四处寻找相关的信息。

这些指向和产品有关的其他链接，例如：

产品详细信息
照片、插图、演示
常见问题
客户和专家的评论
故障检修和维护
附件和零件

展示第三方的好评
告诉人们你的产品和服务得到的奖励和荣誉，是一个提高机构可信度以及构建网上信任度的方法。可以直接在适当的产品页面上，提及最近获得的奖励；而主要的奖励也应当显示在 “关于我们” 的页面上。但不要使那些过时的奖励显得太突出，这可能破坏网站的可信度，因为它表示你最近没有取得什么引人注目的成就。

如果你的产品在新闻网站或其他著名网站上得到比较好的评价，那么你可以突出这些评论的引用，并用链接指向它们。这些链接会极大地提高网站的可信度，因为它们表明你不担心用户阅读评论的全文。大部份分用户并不会点击这些链接，但是把它们放在那里仍然会带来意想不到的好效果。

提供小量合适产品的比较
引导人们来到你的网站只成功了一半，真正的挑战是吸引他们并一直保持其兴趣。提供少数合适的选择，通常比较显示大量类似的选择效果好得多。相对于大量的选择，人们对比较少数几个产品显得更容易做购买决定。

缩小选择范围和进行并排式的比较，这样人们在做出购买决定时将会容易些。人们不愿意费力地在长篇大论的文字中寻找，或者是在不同的产品页面之间来回跳转以进行比较。好的对比表格往往是展示相似项目之间差别的最有效方法。

筛选排序
如果网站充满了各种各样的产品和服务，应当设有产品筛选和排序功能，让用户可以根据自己的选择进行筛选和排序。