電子商務術語表

HKWebDesign.net提出電子商務詞彙術語表，目的是方便客戶明白我們提供的網頁設計、網站重建／網站改版、網上商店（或電子商務）等服務。如你對我們的服務有任何疑問，請馬上聯絡我們。




管理控制台
管理控制台（Admin Panel）是指網上商店後台的管理系統，主要是管理電子商店的產品目錄、網店內容、配置設定和訂單等。

B2B
B2B代表企業對企業，它主要描述企業之間通過互聯網、內聯網或外聯網的商業關係。

B2B市場
B2B市場，主要描述企業間通過網上電子商務平台或第三方公司經營生意業務的市場。

B2C
B2C代表企業對消費者，它主要描述企業銷售產品和/或服務給最終消費者的商業關係。

骨幹
骨幹（backbone）是指連接互聯網服務供應商和大型互聯網網站間的高速通信網絡。

帶寬
帶寬（Bandwidth）是指互聯網上的數據連接傳送速度。

傳輸帶寬
傳輸帶寬（Bandwidth Transfer）是指網站寄存服務商每月容許的數據傳輸量。它包括所有發送到網站訪問者的數據，例如網頁、圖片、聲音、影音檔案、下載文件等。

銀行卡
銀行卡是指由銀行或金融機構發行的借記卡或信用卡。

C2C
C2C代表消費者對消費者，它主要描述消費者間通過第三方電子商務平台的交易活動。常見的例子是網上拍賣，其中最流行的C2C平台是eBay。

Chat
Chat是一種即時的網上聊天通信工具，一般用在網上商店或電子商務平台，容許客戶和公司之間通過互聯網，做直接和快速的書面實時信息交流。

結帳
結帳（Checkout）是顧客在網上商店或電子商務平台購買商品服務的最後一步，這過程主要是顧客利用購物車系統選購完商品服務後，收集網上付款和貨品付運的相關信息，完成網上購買活動。

Click-and-mortar
Click-and-mortar是一個術語，它描述了公司結合了離線和網上經營生意的一種商業模式。

CMS
CMS內容管理系統，是指一種網上軟件系統，用於協助一般用戶創建、編輯和維護網站內容。

轉換
轉換是一個營銷術語，表示目標已經達到。如果網店的目標是銷售產品，當網站訪問者被誘導成了買家，轉換便算成功達到。

轉換概率
轉換概率是指將在電子商務商店購買商品訪客與所有訪客的相比概率。為要增加轉換概率，網上商店需要証明網店的可信性。

轉換率
轉換率是指在電子商務商店被轉換成買家的訪客的百分比。

Cookie
Cookie是一種保存在網站訪客電腦上的小文本檔案，作為臨時存放網站訪客活動有關的信息記錄。歐盟法律規定，網站使用cookie來存儲個人使用網站的相關信息之前，必須徵得訪客的同意。

交叉銷售
交叉銷售是指在網上商店銷售配套的產品。

DNS
DNS是指域名系統把域名轉換成網絡IP地址的服務。

域名
域名是用來識別一個網站或一個電子商務商店的名稱。

下載
下載是指將文件或檔案從主機電腦或服務器傳送到某人的電腦的過程。

Drop-Ship
Drop-Ship是指在零售商不需要保持任何商品庫存的情況下在網店銷售貨品，然後在接單後把客戶訂單直接轉交到批發商或製造商發貨的經營方式。

電子商業（E-business）
電子商業（E-business）范指一切用電子化處理的活動，其包括電子商務，電子採購等等。

EBPP
EBPP代表電子賬單呈遞與支付，是指公司通過互聯網（如電子郵件）發送賬單給客戶，然後讓客戶以電子方式支付賬款。

防火牆
防火牆是一種網絡保安軟件或硬件，其目的是根據特定預設的標準，阻止對電腦或網絡進行未經授權的訪問行為。

電子商務（Electronic Commerce）
電子商務（Electronic Commerce）也被稱為電子商貿，是指通過使用互聯網的電子商務平台或網上商店購買和出售信息、產品和服務。

加密
加密是指通過將數據進行編碼轉換的方式，使它不能被人讀取。加密通常用於電子商務作為一種安全措施來保護數據、程式編碼和保障通信安全。

電子雜誌（E-Zine）
電子雜誌（E-Zine）是一種網上通訊期刊，是網上商店店主跟訂閱者經常保持接觸的一種方式。

常見問題
常見問題是指網站訪客和客戶經常遇到的問題和解答集，是為網站訪客提供客服支援的一種常見方式。

FTP
FTP是一種檔案傳輸協定，用於互聯網上傳或下載檔案。網站管理者通常使用FTP 把網頁和檔案上傳到網站託管的服務器電腦。

Incoterms
Incoterms是國際貿易術語通則，是國際商會（ICC）製定，主要介定國際合約中常用的貿易術語（如FOB和CIF等）的含意。

Live Support
Live Support是網店常用的即時協助應用程序，主要用於網站的客戶服務，如即時回答訪客提問、解決問題、接受訂單等。

移動商務（M-Commerce）
移動商務（M-Commerce）是指公司通過手機或移動裝置進行電子商務交易。

商家帳戶服務商
商家帳戶服務商（Merchant account provider）一般是指銀行或其他提供處理網上信用卡交易服務的機構。

期刊
期刊是指定期發佈的通訊刊物，一般是通過電子郵件或其他方式，向期刊訂戶提供其感興趣的信息或產品活動資料。許多網店經常向訂戶發送簡訊，通知特別優惠，促銷產品服務。

離線
離線是指沒有連接到網絡（如互聯網）。

在線
在線是指連接到網絡（如互聯網）。

在線市集（online marketplace）
在線市集（online marketplace）是指網上的電子商務交易平台。其中的例子是eBay和亞馬遜的電子商務交易平台。

網上商店
網上商店是一個互聯網上開設的電子商務網店，讓網銷零售商可以在互聯網上銷售商品和服務，並為消費者提供網上產品信息。如果該交易平台的目錄，包含許多網上商店網站，該種電子商務交易平台便被稱為網上商場。

訂單管理系統
訂單管理系統是指網上商家用來處理、管理、並跟踪訂單的應用程式。

訂單跟踪
訂單跟踪是指提供給網店買家追踪購買商品的狀況的網上工具。

支付網關
支付網關（payment gateway）是電子商務支付服務商提供予電子商務企業和網上零售商的在線支付服務。電子商務支付服務商會對在線支付數據（如個人信息和信用卡信息）提供加密處理，確保這些數據在賣家、消費者、銀行和信用卡公司傳輸間得到妥善保密和保護。

貝寶（PayPal）
貝寶（PayPal）是全球領先的網上支付電子商務支付服務商。

PCI
PCI 是Payment Card Industry簡稱，范指由借記卡、信用卡、及其相關業務的支付卡行業。

隱私政策
隱私政策是公司或網站涉及訪客的信息收集和發布的一份政策聲明。

退貨政策
退貨政策是公司或網店對售出產品退貨條件說明的一份政策聲明。

SaaS
SaaS代表software as a service（軟件即服務），它描述了軟件供應商提供軟件程式和軟件網上運行的託管環境，客戶在使用時才支付的軟件服務模式。

安全證書
安全證書是通過第三方對網站身份的驗證，以建立網站訪客對網站或網店的信任。

承運人
承運人是一家運輸公司，負責運送貨物給購買商品的客戶。常見的承運人例子，包括UPS、聯邦快遞、DHL、香港郵政等。

購物車
購物車是指在網上商店或電子商務平台常用的網上購物系統，它允許網店客戶在網上購物時，先把揀選的商品放到購物車系統，然後才一次支付所有選購的商品。

SSL
SSL 代表Secure Sockets Layer，是一種用於在互聯網上經加密後傳送文件的安全協定，通常是用於網上支付保護信用卡信息。

佈景主題
佈景主題是指網上商店包含圖片和外觀配置的定制設計。

T-commerce
T-commerce是指通過交互式電視進行的電子商務活動。

網址
網址（URL）代表統一資源定位器，是互聯網上的一個文件的地址。

訪客
訪客是指一個利用互聯網訪問網站或網店的人。

網站分析
網站分析（Web analytics）是指通過網站應用程式，記錄追蹤，並分析網站訪客活動，了解網站如何實現其目標的研究。

虛擬主機
虛擬主機（Web host）或稱網頁寄存，是指提供網站託管空間服務的企業所提供的網頁寄存服務。

站長
站長是指創建或管理一個網站或網上商店的負責人或主管。