网店销售有什么缺点？如何在网店设计方面改善网上商店？

虽然网上商店比传统商店有着很多优势，但网店亦有一些缺点；不过如果我们能充分了解电子商务的缺点而在网店设计和营运方面加以补救，也可将缺点变成优点。例如：

１．网店消费者无法接触商品

消费者由于无法触摸和比较商品，可能担心购买后会名不符实而影响购买意欲，所以可以在网上商店设计、产品图片、产品描述各方面做得更细致详尽，让消费者更多认识商品。比如是买时装的，可以加入模特儿穿衣示范等。多站在消费者的立场想想，对克服消费者疑虑和改善网店销售很有帮助。

２．网上商店没有人流保证

现在的客户要购买产品或服务，一般都会先到搜索引擎搜索，然后在搜索结果中寻找他们想要的网址进入浏览。问题是你如何让你的网上商店被搜索引擎找到，再吸引消费者浏览，购买你的产品？　要解决这个问题，只有在网店设计、商品描述等方面持续不断地做好网站优化，让搜索引擎知道你的网店是个充满活力的网站，能够不断提供有用的讯息给用户，才能获得更好的网站排名。此外，企业可以建立博客，透过网店的附属博客平台在互联网上发布品牌和产品相关信息，也可以透过电子邮件、社交网站、点击广告等推广宣传。网上推广成本既低廉，效率又高，是传统广告无法比拟的。

３．网上支付的安全问题

网上商店的安全问题，绝对影响网店的销售和发展。如何确保支付安全，是消费者特别关注的问题。对于电子商务的安全问题，企业要采取积极的态度，加强网络保案、防火墙、选用安全性强的网上支付系统，并让消费者知道你重视网络安全，信任在你的网上商店购物。

４．运输和物流配送的问题

不管网上商店设计如何好，如果在物流配送方面无法配合，势必阻碍网店发展，特别是消费者常抱怨商户未能准时交货，运费高等问题。因此锐意发展电子商务的企业，必须正视物流的情况，改善配送管理系统，才不致影响客户的购物热情。

５．缺乏实时客服和意见反馈

传统商店有服务员，可以实时提供一对一客户服务，这是网店销售所欠缺的。所以企业在设计网店时，可以考虑客户的需要，加入常见问题、各种表格，讯息收集或客户意见反映等页面，收集客户对产品或服务的实时回馈，提高服务水平，更能改进产品、发现市场新商机。此外，企业可以利用实时交谈功具，让客户可实时与企业洽谈交易，加速交易的成功机会。

今天谈过网店销售的一些缺点和如何改善的提议，下次笔者黄丽平会跟大家进一步谈谈在网上商店设计方面，网店应具备什么内容？敬请留意。